POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Festcopos Produtos Personalizados, queremos garantir sua total satisfação com as compras realizadas em nosso e-commerce. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples e transparente. Leia atentamente as informações abaixo para entender como proceder em caso de necessidade.

Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar uma troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e acompanhamentos.
• Acompanhado da nota fiscal ou recibo de compra.

Motivos para Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação: Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco imediatamente.
• Produto danificado no transporte: Se o produto chegar danificado, recuse o recebimento e entre em contato conosco.
• Produto em desacordo com o pedido: Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato para que possamos corrigir o erro.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo WhatsApp (55) 99975-1800 ou por e-mail.
2. Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, envie fotos do produto.
3. Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta.

Processamento da Troca ou Devolução

Após recebermos o produto devolvido e verificarmos as condições, procederemos com:

• Troca: Enviaremos o novo produto conforme a disponibilidade em estoque.
• Devolução: Efetuaremos o reembolso do valor pago utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Custos de Envio

Se a devolução for por defeito de fabricação, produto danificado ou erro no pedido, os custos de envio serão de nossa responsabilidade. Para outros motivos, o custo do frete será do cliente.

Alterações na Política de Trocas e Devoluções

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Qualquer alteração será comunicada em nosso site.